Trocas e Devoluções

A OEM Parts Lab trabalha só com peças novas e originais, em parceria com fornecedores selecionados. Pra manter a confiança de quem compra com a gente, criamos esta política de trocas e devoluções. Leia abaixo as regras e em quais situações ela se aplica.

1. Considerações gerais

• Qualquer troca ou devolução precisa ser comunicada à OEM Parts Lab pelo nosso WhatsApp antes de o produto ser enviado de volta. Produto devolvido sem aviso prévio, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios será reenviado ao cliente.
• As peças saem do nosso estoque exatamente como recebemos do fornecedor — não há qualquer alteração.
• Ao receber, confira o pacote. Recuse o recebimento se notar:
  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto danificado
  • Produto diferente do que você pediu
  • Falta de acessórios
• Se o produto for recebido e só depois você notar um desses problemas, fale com a gente no WhatsApp em até 72 horas.

2. Defeito / vício do produto

• Defeitos aparentes devem ser comunicados em até 90 dias corridos a contar do recebimento (garantia legal do CDC para produtos duráveis).
• Após o aviso, temos até 30 dias para resolver o vício. Se não for sanado nesse prazo, você pode optar por troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o CDC.
• A peça devolvida deve estar acompanhada da nota fiscal e, de preferência, na embalagem original com todos os acessórios.
• Toda peça passa por análise. Se constatarmos ausência de defeito ou descumprimento das condições acima, o produto é reenviado ao cliente.

3. Arrependimento / desistência

Por se tratar de compra online, você tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Condições:

• Comunicar a desistência pelo WhatsApp, informando o número do pedido
• A peça deve voltar sem indícios de uso, com nota fiscal, manual e todos os acessórios, de preferência na embalagem original
• O frete de devolução por arrependimento é por conta do comprador
• Recebida a peça, temos até 7 dias para conferir se está completa e em perfeitas condições
• Aprovada a devolução, o estorno do valor total (incluindo o frete pago na compra) é feito em até 30 dias, pela mesma forma de pagamento usada na compra